对于大多数的家具、家电等产品,只要你买完单,商家都有提供送货上门并安装的服务。然而,瓷砖却比较特殊。它是一个“半成品”,商家只负责销售,后续的铺贴等工序则由消费者交给家装公司或泥水工来完成。

如今,这种模式开始被打破。近日,由北京陶瓷商会、兵匠工程主办,中国砂浆网、北京住宅房地产业商会协办,马可波罗瓷砖、长谷磁砖、诺贝尔塞尚印象、诺贝尔瓷砖、闽龙陶瓷总部基地、直贴砂浆发起的“买瓷砖包铺贴,厂家负全责”活动,引起了行业和消费者的关注。

近日,记者走访了泉州多个卖场,了解当下泉州瓷砖市场的现状和施行包铺贴服务的可能性。有人期待“买瓷砖包铺贴”服务全面铺开,促进销售,并提升品牌形象和知名度;也有人认为这项服务对商家而言是“吃力不讨好”,大大压缩了利润空间。

“买瓷砖包铺贴”现身北京

泉州暂无推出

大到地板、橱柜、衣柜、木门、墙纸等,小到一盏灯、一个小五金配件或一个灯泡,商家都能提供免费或付费的上门安装服务。唯独瓷砖,尽管发展了几十年,但长期以来一直维持着“商家只负责销售,不铺贴”的传统模式。

据《北京晚报》报道,从上个月中旬开始,马可波罗瓷砖、长谷磁砖、诺贝尔瓷砖等瓷砖品牌已经开始尝试提供“买瓷砖包铺贴”服务,且在北京地区已经有至少10户家庭选择了这项服务。

泉州瓷砖市场有没有施行包铺贴服务的可能?就这个问题,近日,记者走访泉州多个建材家居卖场了解到,目前,泉州的瓷砖品牌商暂时没有推出“买瓷砖包铺贴”服务。

“首先,厂家没有自己的施工队”,诺贝尔瓷砖相关负责人李凯告诉记者,现在用工成本高,雇佣固定工人花费大,一定程度上压缩了利润空间,而且雇佣临时工人,无法保证服务时间和质量,效果不好。

此外,泉州的生活节奏和消费习惯也是影响包铺贴服务推广的原因。欧神诺陶瓷相关负责人王培峰认为,相对于北京、上海等大城市,泉州的生活节奏比较慢,消费者时间多,更倾向于自主选材,而且,泉州大部分人有“熟人消费”的习惯,加上惠安施工队的好口碑,消费者更信得过自己的选择。

对消费者是好事

或成未来趋势

对企业而言,某种商业行为的发起、发展通常是源于市场的需求。市场的需求就是消费者的需求,当消费者有需求,就会有相应的产品或服务出现。

“瓷砖包铺贴”服务也不例外。“这种改变对消费者而言,无疑是一件好事。”诺贝尔瓷砖相关负责人李凯认为,包铺贴服务是增值服务,但羊毛出在羊身上,瓷砖价格肯定要上升,不过总体来说这种改变还是利大于弊。

“一方面是可以减少沟通成本,另一方面是减少铺贴不到位带来的问题,让产品效果得以完美呈现。”李凯说,消费者需要什么砖,或铺贴时出现了问题,如需要更换、切割等,自己的施工团队能第一时间清楚情况并及时反馈和解决,减少了沟通成本,节约时间,有利于商户更好地服务自己的客户。此外,每个品牌的瓷砖各有不同,工人在铺贴时可能会遇到不同状况,如果工艺不到位,不熟悉该品牌的特性,商户还得多跑几趟工地进行铺贴指导,同样是增加时间成本,最后还有可能呈现不出瓷砖本身的完美效果。

对于商户本身,推出包铺贴服务在一定程度上能够促进销售,做好售后服务,提高品牌的知名度和品牌形象。李凯认为,未来,“买瓷砖包铺贴”将会逐渐得到推广,并成为瓷砖行业的主流趋势。

然而,欧神诺陶瓷相关负责人王培峰则认为,“包铺贴”是一种“吃力不讨好”的服务,不仅直接经济效益看不见,还会压缩利润空间,未来,肯定会有越来越多的品牌接连推出这项服务,但推进过程应该比较缓慢。